Política de Reembolso
Última actualización: 20 de octubre de 2025
Gracias por elegir Q-EPM. Esperamos que estés satisfecho con nuestro servicio. Sin embargo, si no estás completamente satisfecho con tu suscripción inicial por cualquier motivo, puedes solicitar un reembolso completo. Consulta a continuación para obtener más información sobre nuestra política de reembolso.
Solicitudes de Reembolso
Puedes solicitar un reembolso completo de tu pago de suscripción inicial dentro de los catorce (14) días siguientes a la fecha de la transacción original. Las solicitudes de reembolso realizadas después de este período no serán elegibles.
Proceso de Solicitud de Reembolso
Para solicitar un reembolso, por favor contacta a nuestro servicio de atención al cliente enviando un correo electrónico a qsgsolutions@yahoo.es. En tu correo electrónico, por favor incluye la siguiente información:
- Tu nombre completo y la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta Q-EPM.
- El número de orden o identificador de la transacción (si lo tienes).
- La fecha de la compra o suscripción inicial.
- El motivo por el cual solicitas el reembolso.
Reembolsos
Una vez recibida y revisada tu solicitud, procesaremos tu reembolso si cumple con las condiciones establecidas en esta política. Por favor, permite al menos siete (7) días hábiles desde la recepción de tu solicitud para procesar el reembolso.
Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago original. Ten en cuenta que los reembolsos pueden tardar de 1 a 2 ciclos de facturación en aparecer en el estado de cuenta de tu tarjeta de crédito o método de pago, dependiendo de la entidad financiera.
Te notificaremos por correo electrónico una vez que tu reembolso haya sido procesado.
Excepciones y Aclaraciones
- Problemas Técnicos: Si experimentas problemas técnicos graves que impiden el uso fundamental de Q-EPM y nuestro equipo de soporte no puede resolverlos en un tiempo razonable, por favor contáctanos en los detalles a continuación para discutir posibles soluciones, que podrían incluir un reembolso fuera del período estándar, a nuestra discreción.
- Renovaciones de Suscripción: Esta política de reembolso aplica únicamente al pago inicial de la suscripción. Las tarifas de renovación de suscripción recurrentes no son reembolsables, a menos que la ley aplicable exija lo contrario. Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento antes de la fecha de renovación para evitar cargos futuros (consulta nuestros Términos y Condiciones para más detalles sobre la cancelación).
- Pruebas Gratuitas: Los períodos de prueba gratuita no son elegibles para reembolso, ya que no implican un pago inicial.
Preguntas
Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de reembolso, contáctanos en: qsgsolutions@yahoo.es